ENTREVISTA A ALVARO OTAZU (Presidente de Newleaders)

BROKERS

Hacia un nuevo modelo de intermediación

Al igual que las aseguradoras, los brókers y organizadores de productores de seguros debieron adaptar metodologías de trabajo y acelerar su proceso de transformación digital para no perder cartera y contener a sus productores, frente a la pandemia. La combinación de asesoramiento profesional con soluciones tecnológicas será clave para el nuevo modelo de intermediación de seguros, afirman los especialistas consultados por la revista Estrategas.

Según se desprende del análisis que realizan los representantes de once brókers locales, la pandemia cambió ampliamente las reglas de juego en la intermediación de seguros. El aislamiento social aceleró como nunca la transformación digital y, por ende, el modelo de comercialización tal como lo conocemos empieza a dar lugar a otro, en el cual será fundamental conjugar el asesoramiento profesional con diversas soluciones tecnológicas; es decir, lograr un mix entre lo presencial y lo digital.
Los ejecutivos también comentan sobre el impacto del Covid-19 en sus organizaciones y proyectan el escenario del mercado, en la etapa de pospandemia. Según se destaca del informe de Estrategas, el denominador común es que todos, en mayor o menor medida, debieron adoptar nuevas metodologías de trabajo y acelerar su proceso de transformación digital para no perder la cartera de clientes y contener a sus productores, en el caso de los organizadores.

Informe: Diego Fiorentino

PARTICIPANTES:
WILLIS TOWERS WATSON, RISKGROUP ARGENTINA, S&C BROKERS DE SEGUROS, GRUPO GAMAN, NATIONAL BROKERS, GRUPO ABSA, VIS ASESORES, ROMASANTA Y ASOCIADOS, SMSV, LARREA BROKERS, Newleaders

A continuación, compartimos la participación de Álvaro Otazu, presidente de Newleaders.

1. En el actual contexto de crisis económica agudizada por la crisis sanitaria generada por el COVID-19, ¿cuál es el escenario de su negocio en materia de producción y rentabilidad?
2. ¿Cree que esta crisis producirá cambios en la intermediación de seguros?
3. En este complejo escenario, ¿cuáles son las perspectivas de su negocio en términos de crecimiento o decrecimiento para el próximo ejercicio 2020/2021?

1. Nuestro país, indudablemente, ya arrastraba una situación muy complicada en términos económicos, con lo cual el impacto de esta crisis global tendrá un plus local por el simple hecho de que tenemos márgenes de maniobra más estrechos. Ciertamente, no podemos quedar a resguardo de la crisis, pero cada país puede administrar mejor sus problemas en la medida en que posea herramientas para hacerlo.
Nuestra situación a nivel empresa nos encuentra en un momento sólido, en crecimiento, desendeudados y con la mirada puesta en el desarrollo de herramientas tecnológicas y de capacitación para nuestra red de PAS, lo cual representa una ventaja, ya que prácticamente estábamos en la línea de largada cuando la situación nos obligó a hacerlo.

2. Faltaría determinar la profundidad y los tiempos de implementación, pero tengo la certeza de que las reglas de juego no serán las mismas. También es cierto que, dependiendo de diversos aspectos tales como zonas geográficas, perfiles de cartera y antigüedad en el mercado, los actores pueden variar en los tiempos de adaptación, pero el modelo tal como llegó hasta aquí se irá desvaneciendo poco a poco. No tengo dudas al respecto.

3. Es difícil pronosticar en medio de una crisis. Creo que nadie tiene el mapa correcto para encontrar la salida con un alto grado de certeza. Si hablamos del balance de los primeros tres meses de cuarentena, hemos crecido y eso es demostrable en números, pero confieso que las perspectivas no eran buenas y en los primeros días, había un alto grado de incertidumbre.
Hoy, la humanidad se está acostumbrando a seguir adelante -en esta nueva normalidad- y esto es visible, en otras latitudes donde las ciudades más importantes comienzan a recuperarse.

En la Argentina, estamos en el peor momento, agravado por nuestras disputas domésticas, no obstante, somos optimistas respecto de los próximos años.

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